荆楚网（湖北日报）讯（通讯员于一鸣、姜子云）“没想到你会去医院，这下我放心了！”近日，在随州市某医院重症监护室外，一位客户家属的陈先生手中握着中国银行工作人员的手，眼神里写满了感激之情。这一天，中国银行随州明珠路支行将服务“柜台”搬到病房，成功为一位昏迷住院的老人挂失存折密码，立即解决了家人支付医疗费的燃眉之急。 日前，一对老年夫妇在女儿的陪同下，一脸焦急地走进中国银行随州明珠路支行。面对工作人员的病人询问，他们说出了自己的困难：家里有亲戚因突发疾病住院，目前昏迷不醒，无法动弹。但他名下有一本存折，急需y 需要挂失密码并清除资金以支付高额医疗费用。由于患者无法亲自前往网点办理业务，常规手续难以遵循，家属十分着急。 了解情况后，明珠路分行立即启动应急服务预案。按照“风险可控、特事特办、客户至上”的原则，分行迅速协调安排两名业务人员携带相关核实材料，与家属一起前往医院，提供上门服务。 在医院重症监护室外，银行工作人员严格按照监管规定和内部操作流程，对存款人的身份、真实意愿（通过法定代理人确认）以及代理人之间的关系进行现场核实和见证。整个流程严格、规范严谨有条理，在保证合规、安全的基础上，最大限度地为客户打造“绿色通道”。 “如果我们多问问题，顾客就会不那么焦虑；如果我们经常出差，顾客就会更舒服。”这是中国银行员工经常挂在嘴边的一句话，也是中国银行服务理念的真实体现。核实完毕后，工作人员细心指导家属准备好相关材料的拉哈特，并协助预约第二天的优先顺序。次日上午，家属携带信息来到分行，柜台工作人员高效完成后续业务办理并安全划转资金，确保了治疗费用的及时支付。 “太谢谢你了！如果不是你找上门来，我们真不知道该怎么办。”陈先生感慨地说：“没想到银行服务这么好到病房。 这种“柜台延伸”服务看似平凡，却充满了温暖。它是中国银行随州分行落实“融资为民”目标的缩影，也体现了一家大型国有银行的责任担当。近年来，中国银行随州分行始终关注特殊群体的针服务需求。针对老年、重病、行动不便等无法亲自到网点的客户，建立规范化、规范化、人性化的上门服务机制，明确服务流程、授权机制和风控要求，确保每一位客户在合规基础上享受平等、便捷、有尊严的金融服务。 “服务无小事，细节见真情。”未来中国银行随州分行将继续坚持“以客户为中心”的服务。根据w在服务理念上，我们将不断优化特殊群体服务措施，推动金融服务从“柜台后面”走向“客户身边”，用实际行动保护“钱袋子”，传递金融“热度”。